Trocas,Devoluções e Garantia
Trocas, Devoluções
& Garantia
Comprar com tranquilidade também faz parte da experiência. Por isso, criamos um processo claro para trocas, devoluções e assistência dos seus produtos Velune.
Em caso de arrependimento, a solicitação pode ser realizada em até 7 dias após o recebimento.
Solicitações de troca podem ser realizadas dentro das condições previstas pela Velune.
Relógios protegidos contra defeitos de fabricação, conforme as condições da garantia.
Um processo simples.
Se precisar solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia, siga estas etapas.
Entre em contato
Fale com nossa Central de Atendimento e informe o número do pedido, nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Aguarde as orientações
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções necessárias para continuidade do processo.
Envie o produto
Quando necessário, o produto deverá ser enviado seguindo as orientações recebidas pelo atendimento.
Receba a solução
Após a análise, nossa equipe dará continuidade à troca, devolução, reembolso ou atendimento em garantia, conforme o caso.
Feito para permanecer.
A Velune trabalha para que cada relógio entregue corresponda ao padrão de acabamento e funcionamento apresentado em nossa loja.
Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para análise dentro do período de garantia.
Tudo o que você precisa saber.
Devolução por arrependimento
Caso você mude de ideia após receber o pedido, poderá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução.
O produto deverá ser devolvido nas condições orientadas por nossa equipe, acompanhado dos acessórios e itens recebidos junto ao pedido.
Troca de produto
A Velune permite a solicitação de troca dentro do período informado pela loja, respeitando as condições do produto e da compra.
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as orientações corretas.
Garantia de 2 anos
Os relógios Velune possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação.
Para solicitar atendimento, será necessário informar os dados da compra e apresentar informações sobre o problema identificado.
O que a garantia cobre?
A garantia é destinada a problemas caracterizados como defeitos de fabricação, após análise do produto pela equipe responsável.
A existência da garantia não significa que qualquer dano ocorrido durante o uso será automaticamente considerado defeito de fabricação.
O que pode não ser coberto pela garantia?
Danos associados ao uso inadequado, impactos, quedas, alterações realizadas por terceiros, desgaste decorrente do uso ou utilização incompatível com as especificações do produto poderão não ser classificados como defeitos de fabricação.
Cada solicitação é analisada individualmente pela equipe responsável.
Produtos com sinais de uso
Em solicitações de devolução ou troca, as condições do produto recebido poderão ser verificadas antes da conclusão do processo.
Para evitar problemas, preserve embalagem, acessórios e demais itens recebidos até ter certeza de que deseja permanecer com o produto.
Quando o reembolso é realizado?
Quando houver aprovação da devolução e necessidade de reembolso, o procedimento será realizado conforme o meio de pagamento utilizado originalmente.
O prazo para visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira ou operadora responsável pelo pagamento.
Recebi um produto diferente do meu pedido
Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a situação.
Envie o número do pedido e imagens do produto recebido para agilizar a análise.
Meu produto chegou danificado
Entre em contato com nossa Central de Atendimento e envie imagens que permitam identificar claramente o estado do produto e da embalagem.
Nossa equipe avaliará a situação e orientará os próximos passos.
Precisa solicitar
atendimento?
Tenha o número do pedido em mãos para tornar o atendimento mais rápido.
Sua experiência não termina na compra.
Se algo não acontecer como esperado, nossa equipe estará disponível para entender a situação e orientar a melhor solução possível.
EQUIPE VELUNE