Envio e Entrega
Seu pedido, acompanhado
em cada etapa.
Da confirmação da compra até a chegada ao seu endereço, cuidamos para que sua experiência Velune seja simples, transparente e segura.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e preparado para postagem.
O prazo pode variar conforme a região e o endereço informado no pedido.
Assim que disponível, você poderá acompanhar a movimentação da sua encomenda.
Como funciona o envio?
Cada pedido passa por etapas simples antes de chegar até você.
Confirmação do pedido
Após a aprovação do pagamento, o pedido entra automaticamente em nosso processo de preparação.
Preparação e postagem
Nossa equipe realiza a separação, conferência e preparação da sua compra para envio. A postagem ocorre em até 2 dias úteis.
Transporte
Após a postagem, o pedido segue para sua região. O prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo variar conforme o destino.
Entrega
A encomenda será entregue no endereço cadastrado no momento da compra. Confira seus dados antes de finalizar o pedido.
Cada região tem
seu próprio percurso.
O prazo de entrega começa a ser considerado após a postagem do pedido e pode variar de acordo com o destino.
Distância, fluxo logístico, finais de semana, feriados e situações operacionais da transportadora podem influenciar o prazo final.
Na página do produto, sempre que disponível, exibimos uma estimativa baseada na região identificada.
Acompanhe seu pedido.
Use nossa página de rastreamento para consultar as atualizações da sua encomenda.
2 anos de garantia
Cobertura contra defeitos de fabricação conforme as condições da Velune.
Até 30 dias
Você pode solicitar troca dentro do período informado em nossa política.
Suporte Velune
Nossa equipe está disponível para auxiliar em dúvidas relacionadas ao seu pedido.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
Os pedidos são enviados em até 2 dias úteis. Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, variando conforme a sua região.
Como acompanho meu pedido?
Acesse a página de Rastreamento da Velune e informe os dados solicitados para consultar o andamento da sua encomenda.
Meu rastreamento ainda não atualizou. É normal?
Sim. Em algumas etapas pode existir um intervalo entre a postagem e a primeira atualização do sistema de rastreamento. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado.
O frete é grátis?
A Velune oferece frete grátis conforme as condições promocionais exibidas na loja no momento da compra.
Posso alterar meu endereço depois da compra?
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível. Após o pedido entrar no processo de envio, alterações podem não ser possíveis.
Meu pedido ultrapassou o prazo. O que faço?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido para que nossa equipe possa verificar a situação.
Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 09h às 17h.
Ao realizar uma compra na Velune, certifique-se de que os dados de entrega estão corretos. Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações decorrentes da operação logística da transportadora.